Как вернуть деньги за некачественный товар

Проблема с выбором нормально работающей техники и свежих продуктов сейчас актуальна как никогда. И ведь бывают ситуации, когда вы обращаетесь в магазин, а продавец не собирается отдавать вам деньги. Как быть? Рассказываем, как вернуть деньги за некачественный товар по закону и не поддаваться манипуляциям продавцов и владельцев магазинов. Ведь на страже каждого покупателя стоит закон о защите прав потребителей.

НА ЧТО ИМЕЕТ ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЬ

Если потребитель купил товар и обнаружил в нем недостатки, о которых продавец ему не сообщил, то он имеет право на один из нескольких вариантов:

  • Требовать заменить товар на новый этой же марки (модели, артикула) или на аналогичный другой марки (модели, артикула). В последнем случае с перерасчетом цены;
  • Требовать уменьшения покупной цены – иначе говоря, вернуть деньги соразмерно дефекту;
  • Требовать незамедлительно устранить недостатки, причем без дополнительной оплаты. Или требовать, чтобы продавец также незамедлительно возместил расходы, которые потребитель понес на устранение недостатков. Здесь нужно быть аккуратнее – другие статьи предусматривают обязанность покупателя оповестить продавца о действиях по устранению недостатков, поэтому сначала нужно все-таки сообщить магазину о том, что есть проблема.
  • Отказаться от договора купли-продажи. Это означает, что покупатель возвращает товар в той форме, в которой его приобрел, а продавец в свою очередь возвращает ему деньги.

ОСОБЕННОСТИ

Так как нас интересует одно конкретное требование – возврат денежных средств, давайте разберемся в видах товаров, а точнее – даже в ситуациях, когда можно вернуть деньги за некачественный товар.

Деньги возвращаются по первому требованию потребителя:

  • Элементарные бытовые товары, которыми потребитель пользуется долго – сумки, кошельки и прочее
  • Продовольственные товары
  • Средства личной гигиены (в случае, если ими не пользовались)
  • Медицинские товары
  • Мебель
  • Спортивные товары и товары для отдыха

Технически сложный товар:

  • Денежные средства можно вернуть, если недостаток обнаружен в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара. Здесь следует отметить, что за эти пятнадцать дней нужно успеть обратиться к продавцу, а не просто установить наличие дефекта.
  • Если пятнадцать дней уже прошло, то вернуть денежные средства удастся только в следующих случаях:
    • если выявленный недостаток окажется существенным;
    • если продавец нарушит сроки устранения недостатка, установленные Законом;
    • если после ремонта в товаре вновь проявится недостаток.

Вернуть деньги не получится:

  • Не удается доказать, что недостаток в товаре возник по вине производителя или продавца;
  • Закончился гарантийный срок.

Важно! Если гарантийный срок составляет менее двух лет, то потребитель имеет право обратиться к продавцу с одним из вышеуказанных требований даже по истечению гарантийного срока, но в пределах двух лет. С оговоркой – в данной ситуации уже потребителю нужно доказать, что в товаре есть недостаток и он появился до передачи товара покупателю.

КАКИЕ НЕДОСТАТКИ БУДУТ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ?

Видов недостатков довольно много, также как и категорий товаров. Перечислим основные, с которыми может столкнуться потребитель сегодня.

ГАРАНТИЙНЫЕ НЕДОСТАТКИ

Заводской дефект

Определяется различными ГОСТами и техническими параметрами вашего устройства. Однозначно решить, заводской ли это дефект, невозможно, требуется помощь эксперта в той категории, к которой относится товар. Единственный совет – изучайте инструкцию. Если найдется противоречие в работе товара и этим документом, можно пытаться давить на причину заводского дефекта.

Производственный брак

Также доказывается с помощью экспертного заключения. Фактически здесь речь идет о нарушении рецепта или технологии изготовления товара.

Неправильное хранение

Работает в группах продовольственных товаров – например, молочные продукты или рыба хранились в отключенных от сети холодильниках.

Проблемы при транспортировке

Также является одним из видов дефекта – если те же грузчики помяли ваш шкаф, это будет попадать под продажу товара ненадлежащего качества.

Вредоносные действия потребителя

Не выдали инструкцию – поэтому и сломал.

ПОД ГАРАНТИЮ НЕ ПОПАДАЮТ

Вы не сможете вернуть деньги за некачественный товар на основании следующих событий:

Проблемы с самостоятельной транспортировкой

Если вы решили сами привезти стиральную машину из магазина и сэкономить на доставке магазина, то продавец законно откажет вам в возврате денег за товар в ситуации, если вы его повредили.

Небрежная эксплуатация

Если в инструкции к сплит-системе написано, что прочищать внутренний блок от пыли нужно каждый месяц, то нужно это делать. Иначе, если товар сломается, продавец будет доказывать, что вы небрежно относились к эксплуатации и поэтому товар стал ненадлежащего качества.

Проблемы с хранением

Купить пакет кефира, хранить его весь день на солнце и затем принести в магазин с требованием вернуть деньги, потому что он испортился – очень плохая идея.

Повреждения от третьих лиц.

Бывает, что товар испортили неизвестно кто. Или даже не люди, а стихия. Тогда магазин освобождается от проблем с возвратом денег.

Оговоренные продавцом недостатки.

Это работает, когда вы решаете сэкономить и купить товар с уценкой. Если в товаре появились другие, не оговоренные недостатки – обращаться с претензией стоит. Если попытаетесь вернуть деньги за товар на основании оговоренных недостатков – только зря потратите время.

СРОКИ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ

По общему правилу продавец отвечает за недостатки товара, которые возникли до передачи такого товара потребителю в течении установленного гарантийного срока, однако есть несколько уточнений:

  • Если гарантийный срок продавцом не установлен, то можно обращаться за возвратом денег в течении двух лет от даты покупки товара включительно.
  • Если срок гарантии установлен меньше двух лет – то срок требования также достигает срока в два года, но с особенностью.

Например, продавец устанавливает гарантию в один год – это часто происходит с техникой. Если товар сломался в срок до одного года – то его можно просто принести в магазин и продавец будет обязан заниматься сбором доказательств о его качестве. А вот если больше одного года и меньше двух лет – то в этой ситуации придется покупателю обращаться к эксперту и доказывать, что недостаток возник не по его вине.

  • Если товар технически сложный, то обратиться за возвратом денег без ремонта можно только в течении 15-ти дней с момента покупки, по истечении этого срока можно так же обратиться за возвратом денег в течении двух лет, только при наличии существенного недостатка.
  • Если товар входит в перечень технически сложных, то также стоит смотреть на срок службы – это отдельное понятие, и вам придется взаимодействовать по этому вопросу с производителем, а не продавцом.

Например – на холодильник дается гарантия 1 год, срок службы указан – 5 лет. Если холодильник прослужил четыре года и сломался, то магазин уже не несет за это ответственности, но можно попробовать обратиться к производителю с помощью контактов на его официальном сайте или авторизованного сервисного центра.

Существенный недостаток – это важный термин, при этом четко не определенный законодателем. В преамбуле ЗЗПП есть признаки существенного недостатка. По сути — это недостаток, который не может быть устранен, либо недостаток, на устранение которого потребуется несоразмерная сумма. Сейчас, судя по судебной практике, его стали понимать как недостаток, на устранение которого потребуется много времени или средств, которые по факту превышают более 40% от стоимости нового товара.

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ В ТОВАРЕ НЕДОСТАТКА

Так что же делать, если вы приобрели некачественный товар? Мы уже разобрались, в каких случаях и в какие сроки некачественный товар можно вернуть продавцу и получить обратно денежные средства. Если вышеуказанные условия и сроки соблюдены, то алгоритм действий будет следующим:

  • Собрать доказательства.
  • Доказать нужно всего лишь факт покупки товара и наличие в нем дефекта. Факт покупки доказывается чеком, а наличие дефекта можно доказать фотографиями.

  • Составляем претензию.
  • Претензия составляется в простой письменной форме с описанием товара и найденного в нем дефекта. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один передается продавцу второй остается у потребителя.

  • Направляем претензию продавцу.

Сделать это можно двумя способами: передать лично и отправить по почте заказным письмом. В обоих случаях нужно зафиксировать факт передачи претензии. В первом удостоверять факт передачи будет подпись продавца на вашем экземпляре претензии, во втором – квитанция об отправке заказного письма.

  • В случае если продавец проигнорирует претензию либо ответит отказом, нужно провести свою независимую экспертизу и по ее результатам повторно обратиться к продавцу с претензией.
  • Если продавец проигнорирует и эту претензию, то на основании той же экспертизы следует обращаться в суд с исковым заявлением.
Вебмастер - разработка и продвижение сайтов г. Киров