Как вернуть деньги за некачественный товар

Проблема с выбором нормально работающей техники и свежих продуктов сейчас актуальна как никогда. И ведь бывают ситуации, когда вы обращаетесь в магазин, а продавец не собирается отдавать вам деньги. Как быть? Рассказываем, как вернуть деньги за некачественный товар по закону и не поддаваться манипуляциям продавцов и владельцев магазинов. Ведь на страже каждого покупателя стоит закон о защите прав потребителей.

НА ЧТО ИМЕЕТ ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЬ

Если потребитель купил товар и обнаружил в нем недостатки, о которых продавец ему не сообщил, то он имеет право на один из нескольких вариантов:

• Требовать заменить товар на новый этой же марки (модели, артикула) или на аналогичный другой марки (модели, артикула). В последнем случае с перерасчетом цены;
• Требовать уменьшения покупной цены – иначе говоря, вернуть деньги соразмерно дефекту;
• Требовать незамедлительно устранить недостатки, причем без дополнительной оплаты. Или требовать, чтобы продавец также незамедлительно возместил расходы, которые потребитель понес на устранение недостатков. Здесь нужно быть аккуратнее – другие статьи предусматривают обязанность покупателя оповестить продавца о действиях по устранению недостатков, поэтому сначала нужно все-таки сообщить магазину о том, что есть проблема.
• Отказаться от договора купли-продажи. Это означает, что покупатель возвращает товар в той форме, в которой его приобрел, а продавец в свою очередь возвращает ему деньги.

ОСОБЕННОСТИ

Так как нас интересует одно конкретное требование – возврат денежных средств, давайте разберемся в видах товаров, а точнее – даже в ситуациях, когда можно вернуть деньги за некачественный товар.

Деньги возвращаются по первому требованию потребителя:

• Элементарные бытовые товары, которыми потребитель пользуется долго – сумки, кошельки и прочее
• Продовольственные товары
• Средства личной гигиены (в случае, если ими не пользовались)
• Медицинские товары
• Мебель
• Спортивные товары и товары для отдыха

Технически сложный товар:

• Денежные средства можно вернуть, если недостаток обнаружен в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара. Здесь следует отметить, что за эти пятнадцать дней нужно успеть обратиться к продавцу, а не просто установить наличие дефекта.
• Если пятнадцать дней уже прошло, то вернуть денежные средства удастся только в следующих случаях:
  • если выявленный недостаток окажется существенным;
  • если продавец нарушит сроки устранения недостатка, установленные Законом;
  • если после ремонта в товаре вновь проявится недостаток.

Вернуть деньги не получится:

• Не удается доказать, что недостаток в товаре возник по вине производителя или продавца;
• Закончился гарантийный срок.

Важно! Если гарантийный срок составляет менее двух лет, то потребитель имеет право обратиться к продавцу с одним из вышеуказанных требований даже по истечению гарантийного срока, но в пределах двух лет. С оговоркой – в данной ситуации уже потребителю нужно доказать, что в товаре есть недостаток и он появился до передачи товара покупателю.

КАКИЕ НЕДОСТАТКИ БУДУТ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ?

Видов недостатков довольно много, также как и категорий товаров. Перечислим основные, с которыми может столкнуться потребитель сегодня.

ГАРАНТИЙНЫЕ НЕДОСТАТКИ

Заводской дефект

Определяется различными ГОСТами и техническими параметрами вашего устройства. Однозначно решить, заводской ли это дефект, невозможно, требуется помощь эксперта в той категории, к которой относится товар. Единственный совет – изучайте инструкцию. Если найдется противоречие в работе товара и этим документом, можно пытаться давить на причину заводского дефекта.

Производственный брак

Также доказывается с помощью экспертного заключения. Фактически здесь речь идет о нарушении рецепта или технологии изготовления товара.

Неправильное хранение

Работает в группах продовольственных товаров – например, молочные продукты или рыба хранились в отключенных от сети холодильниках.

Проблемы при транспортировке

Также является одним из видов дефекта – если те же грузчики помяли ваш шкаф, это будет попадать под продажу товара ненадлежащего качества.

Вредоносные действия потребителя

Не выдали инструкцию – поэтому и сломал.

ПОД ГАРАНТИЮ НЕ ПОПАДАЮТ

Вы не сможете вернуть деньги за некачественный товар на основании следующих событий:

Проблемы с самостоятельной транспортировкой

Если вы решили сами привезти стиральную машину из магазина и сэкономить на доставке магазина, то продавец законно откажет вам в возврате денег за товар в ситуации, если вы его повредили.

Небрежная эксплуатация

Если в инструкции к сплит-системе написано, что прочищать внутренний блок от пыли нужно каждый месяц, то нужно это делать. Иначе, если товар сломается, продавец будет доказывать, что вы небрежно относились к эксплуатации и поэтому товар стал ненадлежащего качества.

Проблемы с хранением

Купить пакет кефира, хранить его весь день на солнце и затем принести в магазин с требованием вернуть деньги, потому что он испортился – очень плохая идея.